¿Quienes somos?
Somos especialistas en Big Data con experiencia en Inteligencia y Gestión Estratégica. Nuestro diseño de negocio se centra en el cliente, buscando comprender sus necesidades y problemáticas, y nuestra experiencia contribuye a la solución de problemas complejos. Nuestra trayectoria en Relaciones Internacionales nos permite internacionalizar empresas brasileñas en el extranjero y empresas extranjeras en Brasil, además de mantener relaciones con gobiernos a nivel federal, estatal y municipal. Nuestro propósito es usar la tecnología para transformar vidas y negocios.
¿Y cuáles son los beneficios del Social Listening?
El Social Listening actúa de manera preventiva, ayudando a identificar riesgos, evitar controversias y reducir desgastes. Muestra lo que está en tendencia y lo que está en declive sobre tu marca, permitiendo una sintonía constante con el público. Además, esta práctica mejora la experiencia del cliente, fortaleciendo la relación y destacando el portafolio de la empresa.
Entre los principales beneficios del Social Listening se encuentran:
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Permite evaluar si la comunicación de la marca está siendo comprendida por el público.
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Contribuye a medir el rendimiento de campañas y acciones, identificando si los resultados cumplen con las expectativas.
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Acerca el perfil ideal (buyer persona) de los clientes reales, generando estrategias más precisas.
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Mejora el análisis FODA, destacando los puntos fuertes y las áreas que requieren atención.
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Indica las plataformas más relevantes, mostrando dónde el público está más presente y comprometido.
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Mantiene a la empresa actualizada con las tendencias del mercado, aumentando el engagement y la influencia digital.
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Fortalece la conexión con los clientes, elevando la satisfacción y la fidelización.
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Ayuda en la cualificación de leads, generando oportunidades de venta con mayor potencial de conversión.
En resumen, el Social Listening transforma la información en inteligencia estratégica, ayudando a las marcas a mantenerse competitivas y relevantes en el mercado.
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¿Qué es la escucha social?
La escucha social, o escucha inteligente, es mucho más que simplemente monitorear las redes sociales: es la clave para comprender lo que tu audiencia realmente piensa y siente acerca de tu marca.
Con esta estrategia su empresa escucha, analiza y transforma las opiniones en oportunidades reales de crecimiento.
A través del Social Listening, puedes identificar comentarios, menciones y percepciones sobre tu marca en redes sociales, blogs, sitios de noticias y canales de atención al cliente.
Pero el poder va más allá de eso: también monitoreas todo lo que sucede en tu mercado, desde las tendencias emergentes y las acciones de la competencia hasta los cambios en el comportamiento del consumidor que pueden influir directamente en tus resultados.
En otras palabras, Social Listening coloca a tu empresa un paso adelante, con datos estratégicos que impulsan decisiones más asertivas y fortalecen tu presencia digital.
Criterios para una escucha social efectiva.
Una escucha social eficaz comienza con objetivos claros, definiendo los resultados deseados, como evaluar la reputación de la marca, monitorear a la competencia, identificar tendencias de consumo o medir el impacto de las campañas. Esto requiere un seguimiento exhaustivo, que incluya menciones directas a la marca, la competencia, productos similares, hashtags relevantes y temas del sector, junto con un análisis de sentimiento para comprender la percepción del público. Además, observar tendencias y estacionalidad, identificar influencers y voces clave, y evaluar a la competencia contribuye a estrategias más asertivas y a la identificación de oportunidades y ventajas competitivas.
Otro aspecto clave es el análisis de canales y audiencias, que permite personalizar la comunicación según plataformas y perfiles demográficos. Transformar los datos en acciones concretas, ajustar las campañas, el contenido y la atención al cliente, y mantener tiempos de respuesta ágiles refuerza la conexión de la marca con la audiencia. Así, la escucha social no se limita a recopilar información; se convierte en una herramienta estratégica que combina análisis, acción y toma de decisiones para fortalecer la marca y aumentar su relevancia en el mercado.
